为进一步深化优质护理服务内涵，内强素质，外塑形象，不断提高我院护理人员整体素质，使护理服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展，更好的满足人民群众日益增长的医疗服务需求，3月30日，护理部组织开展了护理服务能力提升专项培训，此次培训由护理主管副院长隗亚杰主持，2020年后新入职人员及全体护士长参加了培训。

　　本次培训分为两部分，首先由护理部杨帆讲解了护理仪容仪表原则及礼仪规范，包括护士着装、头面部修饰、护士行为规范及语言规范等。医护人员的礼仪规范，可以折射医院的品牌价值，通过现场示范和讲解，使护士认识到护理礼仪的重要性，让她们在轻松的气氛中感悟礼仪真谛，在快乐互动中掌握礼仪的标准。

　　据统计，医院发生护理投诉80%左右是由于护理礼仪欠缺或护患沟通不到位引起的。培训会上，具有丰富临床护理经验的护士长任超和王宏莲还分别从实际案例入手，讲解了护患沟通的原则及技巧，并分析了护患沟通失败的原因，让新入职的护士能从中吸取经验，充分发挥沟通的效能，减少护患纠纷的发生。

　　最后隗院长就此次培训做了重要总结，在肯定护士工作的同时也对护理工作提出了更高的要求，要求各护理站以此次培训会为契机，立足本岗，在今后的实际工作中注重仪容仪表，严格规范自己的行为，让患者对护士产生信赖，减少护患矛盾的发生，在硬件条件提升的同时不断提升服务能力，让护理过程更有温度，让我院的护理服务成为品牌，从而提升医院的整体形象!